La ligne d’état sous Comptes montre l’étape qui bloque. Voici ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
Disponibilité limitée : la connexion bancaire (lecture seule) est disponible de façon limitée sur Solo, Famille et l’essai Solo, via notre partenaire d’accès aux comptes, un prestataire de services d’information sur les comptes agréé ou enregistré auprès de la BaFin. Vous saisissez vos identifiants bancaires et vos TAN uniquement dans le formulaire de ce partenaire. Les mois plus anciens s’importent en fichier (CSV ou CAMT).
En attente de la banque
La banque n’a pas fini la confirmation. Ça peut prendre plusieurs minutes. Laisse la fenêtre ouverte et ne lance pas une deuxième connexion depuis un e-mail.
Accès expiré
L’autorisation durait environ 90 jours. Touche Renouveler l’accès sous Comptes ou Intégrations → Banques et courtiers, et confirme à nouveau dans le formulaire de la connexion bancaire. Ce n’est pas un second import.
Demande de l’attention
La dernière récupération ou le renouvellement a échoué. Essaie Renouveler l’accès, ou détache la banque depuis l’app où vous êtes connecté et reconnecte (nouvel import). Un produit en échec n’arrête pas les autres.
La carte ou le compte-titres manque, le compte courant est là
Coche les types manquants sur le même identifiant et ajoute-les ensemble. Si l’ajout se termine sans formulaire de banque, connectez-vous une fois de plus sur le même identifiant. Les comptes déjà reliés restent. Si la banque ne fournit toujours pas un type, importe un fichier.
Écritures non chargées
Le compte peut quand même être associé. Récupère à nouveau dans la même fenêtre. La récupération peut durer plusieurs minutes.
Rien n’a été enregistré après le formulaire de banque
Relance la connexion bancaire sous Comptes. Si vous étiez déconnecté, connectez-vous d’abord.
L’import de fichiers reste
Le CSV ou le CAMT sous Import ou Réel fonctionne aussi quand la connexion bancaire attend ou a expiré.
Si un e-mail ou un SMS demande un PIN ou un TAN pour « réparer » la connexion, c’est une arnaque.
Dans l’app
- Comptes
Vous trouvez ces espaces dans Westara après vous être connecté.
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