Die Statuszeile unter Konten zeigt, welcher Schritt hängt. Hier findest du, was du jeweils tun kannst.
Eingeschränkt verfügbar: Der Bankabruf (nur lesend) ist eingeschränkt verfügbar in Solo, Familie und im Solo-Test, über unseren Partner für den Kontoabruf, einen von der BaFin zugelassenen bzw. registrierten Kontoinformationsdienst. Bank-Login und TANs gibst du nur im Formular dieses Partners ein. Ältere Monate importierst du als Datei (CSV oder CAMT).
Warten auf die Bank
Die Bank hat die Bestätigung noch nicht abgeschlossen. Das kann mehrere Minuten dauern. Lass das Fenster offen und starte keine zweite Verbindung aus einer E-Mail.
Zugriff abgelaufen
Die Zustimmung galt etwa 90 Tage. Tippe auf Zugang erneuern unter Konten oder Integrationen → Banken & Broker und bestätige erneut im Formular der Bankverbindung. Das ist kein zweiter Import.
Braucht Aufmerksamkeit
Der letzte Abruf oder das Erneuern ist fehlgeschlagen. Versuche Zugang erneuern, oder trenne die Bank aus der angemeldeten App und verbinde neu (neuer Import). Ein fehlgeschlagenes Produkt bricht die anderen nicht ab.
Karte oder Depot fehlt, Giro ist da
Kreuze die fehlenden Arten auf demselben Login an und füge sie zusammen hinzu. Endet das Hinzufügen ohne Bankformular, melde dich einmal mehr auf demselben Login an. Schon verknüpfte Konten bleiben. Liefert die Bank eine Art weiterhin nicht, importiere eine Datei.
Buchungen nicht geladen
Das Konto kann trotzdem zugeordnet werden. Hole im selben Fenster erneut. Holen kann mehrere Minuten dauern.
Nach dem Bankformular wurde nichts gespeichert
Starte die Bankverbindung erneut unter Konten. Warst du abgemeldet, melde dich zuerst an.
Datei-Import bleibt
CSV oder CAMT unter Import oder Istwerte funktioniert auch, wenn die Bankverbindung wartet oder abgelaufen ist.
Fragt eine E-Mail oder SMS nach PIN oder TAN, um die Verbindung zu „reparieren“, ist das Betrug.
In der App
- Konten
Diese Bereiche findest du nach der Anmeldung in Westara.
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- Wie erneuere oder beende ich den Bankzugang? Die Zustimmung deiner Bank gilt typisch etwa 90 Tage. Danach tippst du auf Zugang erneuern. Möchtest du keine neuen Abrufe mehr, wähle je nach Ziel eine der Aktionen unten.
- Wie importiere ich einen Kontoauszug als CSV- oder CAMT-Datei? Lade den Auszug aus deinem Online-Banking als CSV- oder CAMT-Datei herunter und lege ihn unter Import → Kontoauszüge oder unter Istwerte → Kontoauszug importieren ab. Das funktioniert in jedem Tarif.